CRM для сферы продажи услуг

CRM система для услуг: особенности и преимущества программного обеспечения

Сфера услуг является нишей, которая при условии грамотной организации бизнеса может приносить неплохую прибыль. Соответственно, конкуренция в этом секторе всегда остается стабильно высокой. Чтобы ваше предприятие уверенно шагало вперед, обгоняя соперников, важно не только обеспечить свое дело надежной рекламной поддержкой, но и дать своим клиентам идеальное по качеству организации обслуживание. Лучшим помощником в достижении этой непростой задачи может стать CRM система для услуг.

Что это такое?

CRM - это программное обеспечение, разработанное для использования в различных организациях, которые работают с клиентами. Данный софт позволяет автоматизировать многие маркетинговые процессы, сводя к минимуму человеческие ресурсы. То есть, заказав у профессионалов услуги внедрения CRM, владелец бизнеса получает в распоряжение единый сервис, в котором:

• имеется единая база заказчиков и контрагентов со всеми собранными данными;
• осуществляется полный контроль проведения сделки на разных этапах (то есть становится понятно, кто и за что несет ответственность);
• осуществляется автоматический учет и анализ статистики заказов.

Соответственно, при такой основе продажа услуг выходит на более высокий уровень.

Что дает использование софта?

Применение системы CRM позволяет грамотно организовать процесс сотрудничества с клиентом, поставив его интересы во главу угла. Такой результат возможен благодаря следующим моментам:

• Автоматическая фиксация звонков клиентов в базе АТС. Автоматическая фиксация обращения исключает их утрату, поэтому у вас не будет оставленных без внимания заказчиков.
• Быстрота доступа к истории договоров и связанных с ними документами. Благодаря наличию архива возможно оперативное изучение ситуации и грамотное принятие последующих решений.
• Прямое сотрудничество с бухгалтерией. Этот пункт важен даже для пользователей, применяющих CRM для бытовых услуг. Ведь в этом случае вы не сможете отправить на объект специалистов в случае их занятости на других адресах.
• Автоматическое планирование дел. Система позволяет решать множество вопросов в автоматическом порядке (назначение встреч, организация звонков, отправка писем и так далее).

Установить программное обеспечение ЦРМ для продажи услуг можно своими силами. Но для усвоения принципа работы системы все же лучше прибегнуть к помощи специалистов.