CRM-системы для турагентств и общей сферы туризма

Внедрение crm в туризме позволяет добиться видимых результатов спустя 6-8 месяцев. Столь быстрая окупаемость программ автоматизации объясняется тем, что они разрабатываются с учетом специфики этого бизнеса.

Индивидуальные особенности сферы

Каждая профессиональная и эффективная CRM система для туризма разработана с учетом следующих моментов:

• Сервис обрабатывает данные таким образом, что туроператор, выслушавший требования клиента, может незамедлительно сформировать подходящее предложение, используя удобную базу партнеров (отелей, авиакомпаний и других);
• Конкуренция в туристической сфере достаточно высока. Кроме того, все больше отдыхающих предпочитает бронировать туры и отели самостоятельно. Гарантированный результат внедрения crm – повышение качества обслуживания клиентов. И, соответственно, возможность удержать их в компании. Сервис способен напоминать как о ваших планах на день/месяц, так и о Днях Рождения заказчиков, периоде действия их заграничных паспортов и визовых разрешений.
• Для привлечения новой клиентуры в системах закладываются маркетинговые составляющие, позволяющие проводить всевозможные акции;
• Автоматизированная программа позволит рекламировать, например, «горящие путевки» или бонусные предложения. Для этого к системам подключается IP телефония, интегрируются э-мейл и СМС рассылки.

Достижимые результаты

Если вы знаете, как работать в CRM для туризма, а это совершенно несложно с учетом интуитивно понятных интересов программ, то сможете добиться следующих результатов:

• Полностью контролировать сроки оплаты, подачи и сдачи документации, необходимой для оформления путевок и виз;
• Формировать важные аналитические и статистические отчеты в режиме онлайн, не прикладывая к этому собственных сил;
• Быстро формировать все необходимые бумаги для заключения договоров с клиентами-путешественниками и партнерами;
• Иметь под рукой полный комплекс возможностей обработки информационной базы;
• Создавать микро-аккаунты для своих постоянных и новых заказчиков;
• Анализировать эффективность работы всей организации и каждого ее представителя в отдельности.

Окончательный результат выражается в повышении качества обслуживания и росте прибыли. Все бизнес-процессы становятся проще и быстрее в исполнении.