CRM для сервисных центров

CRM для сервисного центра – надежный способ повышения эффективности бизнеса. Это специализированный вариант программного обеспечения, позволяющий довести процесс организации бизнеса до совершенства. Софт разработан специально для автоматизации стратегий сотрудничества с заказчиками, за счет чего последние получают максимальное внимание со стороны персонала сервисного центра. CRM отличается высокими показателями эффективности, но не может полностью заменить человеческий ресурс. Поэтому у предпринимателя, решившего использовать систему, не получится отказаться от услуг работников.

Что дает применение программы

Применяемая руководством сервисного центра CRM система позволяет:

• Полностью автоматизировать процесс. Софт позволяет рассчитывать конечную стоимость услуги, учитывать эксплуатационные особенности оборудования, вести учет гарантийного обслуживания и так далее.


• Создать клиентскую базу. Применение программы позволяет создать полную клиентскую базу, в которой будет присутствовать история заявок, а также карточек, содержащих полный спектр данных о каждом клиенте.


• Упростить работу с обращениями клиентов. Заявки можно принимать и обрабатывать в любом месте, где есть доступ к интернету. Исполнение процесса на каждом этапе контролируется программой, о чем система информирует заказчика.


• Обеспечить полный контроль и организовать ведение документации. Система предоставляет функцию автоматического оформления бумаг и их систематизации.


• Контроль финансовой деятельности CRM система систематизирует финансовую деятельность сервисного центра, что позволяет контролирующим данную сферу сотрудникам получать полный спектр информации о проделанных операциях.

Преимущества CRM для работников компании

Применение программы является удобной не только для руководителя предприятия, но и для его работников. Софт позволяет ускорить процесс исполнения операций шаблонного типа, обеспечить сотрудников полным перечнем инструментов, необходимых для качественного исполнения служебных обязательств.

«Система CRM» – простая программа, с использованием которой успешно справляются сотрудники с любым уровнем квалификации. Однако на начальном этапе может потребоваться обучение персонала работе с софтом.