Корпоративные crm системы

Корпоративная CRM-система является эффективным инструментом для взаимодействия с клиентами. Она позволяет контролировать качество выполняемых процессов персонала в любом бизнесе.

Польза CRM-системы

Технология позволяет сохранять информацию о клиенте и его обслуживании. Полученные данные анализируют, чтобы улучшить различные процессы в бизнесе. CRM является базой данных, которой можно в любой момент воспользоваться. Она выполнена в качестве отдельной программы, файлы которой закрепляются за отдельными менеджерами. Это помогает понимать, как эффективно работает каждый сотрудник.

Система CRM позволяет:

• Фиксировать входящие звонки и взаимодействия с сайтом:
• Контролировать работу работников или отдельных менеджеров;
• Получать статистику работы с входящими звонками и заявками через интернет портал;
• Оптимизировать рабочие процессы;
• Разработать эффективные стратегии для развития.

Улучшение обслуживания с помощью CRM

Данная система является базой данных клиентов за весь период функционирования бизнеса. Доступ к ней имеет не только директор или менеджер, но и обычный сотрудник. Основной целью такой технологии является упрощение работы с клиентами и защита от непредвиденных ситуаций.

База данных позволяет создать постоянный контроль над качеством. С ее помощью можно постоянно следить за клиентами. Таким образом, получается заработать преданную аудиторию, которая готова постоянно посещать заведение. Создается некое ощущение заботы и внимания.

Забота проявляется в следующем:

• Предоставление VIP-статуса особым посетителям (такая привилегия позволяет обслуживать их по индивидуальным и выгодным условиям с предоставлением скидок и акций);
• Быстрое предоставление информации обо всех услугах в полном объеме;
• Поздравление посетителей со значимым событием в их жизни (день рождение и прочее);
• Приглашение постоянных посетителей на мероприятия, которые проводит компания.

Система также позволяет следить за своими работниками. Она помогает разработать эффективный план действий для сотрудников. Это помогает увеличить качество обслуживания в собственном бизнесе.