CRM для сферы ЖКХ и управляющих компаний

Жилищно-коммунальное хозяйство давно нуждается в реформировании старой системы управления. На фоне конкурентной борьбы, разыгравшейся между управляющими компаниями, прогрессивный программный продукт CRM для ЖКХ, автоматизирующий все процессы, стал идеальным вариантом, позволяющим завоевать доверие жильцов и реализовать широкий спектр услуг. В числе основных пользователей системы находятся частные и коммунальные компании, осуществляющие подачу тепла, электроэнергии, воды, газа, обслуживающие придомовые территории и осуществляющие вывоз отходов.

Преимущества интеграции CRM

CRM-система – это эффективный способ взаимодействия управленческой организации и населения, осуществляемый через электронный ресурс. Даже самая простая схема обладает широкими функциональными возможностями, которые ранее были недостижимыми. С ее помощью решаются задачи:

• Контроль качества,
• Ведение отчетности,
• Систематизация расширеной базы потребителей,
• Прием платежей,
• Объединение разнонаправленных обращений: звонков, факсов, писем, онлайн-запросов;
• Предотвращение утраты данных.

Достижимые цели

Обслуживание клиентов осуществляется в одном интерфейсе, к которому имеют доступ все абоненты, мастера и диспетчеры. CRM для ЖКХ обладает широким функционалом. В списке основных опций находится:

• Регистрация обращений в онлайн режиме или по телефону,
• Контроль исполнения работ и информирование жильца,
• Составление плана выполнения заявок,
• Назначение мастеров,

• Планирование работ в личном кабинете,

• Расчет оплаты исполнителям по факту,

• СМС-рассылки с информацией о стоимости заявки, исполнителе и дате нанесения визита,
• Личный кабинет пользователей, в котором отражаются данные по всем поданным заявкам.

Преимущества внедрения

CRM для ЖКХ позволяет решить главную задачу - сократить дебиторскую задолженность за счет объединения биллинга и базовой информации о пользователе, у которого может быть несколько счетов, например, за гараж и квартиры. Если раньше эти данные были разрозненными, то CRM-система позволяет мгновенно отследить все финансовые операции и выявить актуальные неплатежи.

Анализ результатов показал, что внедрение CRM-схемы в ЖКХ позволяет мгновенно реагировать на заявки,привязывать их к месту нахождения специалиста с помощью GPS. Мини-версия программы, установленная на смартфоны с поддержкой IOS или Android, позволяет повысить оперативность в разы.