CRM для предприятий розничной торговли

Сегмент розничной торговли считается одним из наиболее высококонкурентных в области ведения бизнеса. Именно поэтому для предпринимателей важно оставаться на вершине своего дела. Для этих целей необходимо неустанно совершенствоваться и предлагать своим клиентам новые приятные возможности.

CRM-система как инструмент для развития бизнеса

Сегодня для розничной торговли разработаны специальные CRM-системы, которые позволяют не только привлекать потенциальных клиентов, но еще и улучшать взаимодействие с ними. По своей сути, для розничной торговли покупатель безлик, с ним трудно поддерживать связь. Введение CRM-систем позволит собрать все имеющиеся данные о текущих продажах в одном месте. Это уже немаленький шаг к увеличению прибыли. У работников отдела маркетинга и продаж будет четкое представление о товарах, которые плохо реализуются и о тех, что пользуются повышенным спросом.

Приятные акции

Помимо анализа продаж, данная система поможет проводить специальные акции для клиентов. Согласно статистике, подобные мероприятия не только радуют покупателей, но еще и приносят неплохую прибыль. Так ваши клиенты смогут узнавать о скидках и начислении разнообразных бонусов. Следует понимать, что современный рынок розничной торговли переполнен предложениями разнообразной направленности, поэтому нужно бороться за покупателя любыми методами.

Возможности CRM-системы

Качественный инструментарий занимается:

• управлением информации о клиентской базе (сегментация по разным критериям, статистика и аналитика),

• повышением качества обслуживания (запись обращений, проблемы клиентов, автоматизация колл-центра, оптимизация затрат и процессов, решение поступающих заявок),

• подготовкой и последующей реализацией различных маркетинговых компаний,

• подготовкой и запуском в жизнь программ лояльности (мониторинг и учет состояний, управление картами, скидками, бонусами и т.п.).

Стоит понимать, что внедрение CRM-систем – это не панацея от всех проблем и трудностей ведения бизнеса, но это отличная возможность улучшения общего состояния предпринимательской деятельности.