CRM для интернет-магазинов

CRM для интернет магазина – технология, которая позволяет менеджерам быстро обрабатывать заказы, хранить сведения о покупателях, наладить взаимодействие с клиентами, например, перезванивать после отправки. Также она предназначена для автоматизации взаимодействия с поставщиками, складами, службами доставки. Это аналог ежедневника, в котором указаны все задачи, которые нужно выполнить, чтобы покупатель остался доволен и вернулся снова.

В ней можно настроить напоминания, что и когда нужно сделать менеджеру. Также можно настроить работу так, чтобы CRM система работала автоматически. Например, настроить рассылку смс о поступлении новых товаров или отправку сообщений, что заказанный товар передан в службу доставки.

Какие проблемы решает ЦРМ система для интернет магазинов

После внедрения технологии интернет-магазин сможет избежать распространенных жалоб покупателей на:

• несвоевременную доставку;
• отсутствие товаров на складе, на которые оформили заказ;
• несоответствие характеристик описанию в каталоге;
• отсутствие реакции менеджера, обратного звонка, после покупки через корзину;
• невозможность дозвониться.

В результате лояльность клиентов повышается. Если покупатель не сталкивается с перечисленными проблемами, он не уйдет к конкурентам и в дальнейшем будет обращаться в интернет-магазин снова, чтобы сделать следующую покупку.

В чем помогает технология

• Обрабатывать заказы. В программе есть единая форма для изменения статуса заказов – с оформления на комплектацию, потом на передачу в транспортную компанию, доставку.
• Пополнять запасы товаров. В базе данных хранятся сведения о запасах на складе. Благодаря этому сотрудник своевременно увидит, когда останется 2-3 единицы определенной модели смартфона или телевизора и отправит запрос на закупку. Для покупателей это удобно, так как они сразу видят, что есть в наличии и чего нет.
• Отслеживать посылки. Когда транспортная компания получит посылку, сотрудник магазина отправит клиенту сообщение или перезвонит. Когда ее можно будет забрать, покупатель снова будет своевременно уведомлен.
• Сегментировать клиентскую базу. В ЦРМ можно выделить клиентов в группы и настроить взаимодействие. Например, предлагать скидки, предоставлять дополнительные услуги постоянным клиентам или отправлять e-mail тем, кто давно не заказывал.
• Формировать отчеты. В CRM удобно отслеживать уровень продаж определенных товаров или эффективность работы сотрудников.