CRM-системы для гостиничных хостелов

«Владельцы хостелов» все чаще прибегают к автоматизированным решениям. Дело в том, что crm для хостела снижает нагрузку на сотрудников, а они, в свою очередь, перестают тратить время на рутинные задачи, которые не только мешают эффективной работе, но еще и снижают качество обслуживания гостей.

Чем и как может помочь автоматизация?

При правильной настройке программы любой сотрудник будет в разы быстрее выполнять свои задачи:

• Бронировать номера,
• принимать оплату,
• выселять гостей,
• фиксировать необходимость предоставления дополнительных услуг.

Также сотрудники будут видеть, если человек является постоянным клиентом и ему нужно сделать сюрприз, предоставить бонус или скидку. Ответственным за смену менеджерам не придется вручную фиксировать данные, сводить в единую таблицу отчетность и подбивать итоги. Все это будет сделано автоматически. В результате внедрения систем можно добиться такого эффекта:

• Увеличить примерно на 30%-50% продуктивность рабочего времени сотрудников. То, что раньше делалось вручную, теперь будет выполнять программа;
• Снизить количество ошибок при бронировании, свести к нулю (или существенно снизить) убытки из-за человеческого фактора;
• Увеличить прибыльность бизнеса на 30%-35% по сравнению с предыдущими показателями;
• Поднять количество повторных броней до 50%. У разных отелей разные показатели, но если человек видит, что его быстро заселяют и обслуживают, он, скорее всего, вернется в этот же хостел повторно;
• Существенно повысить лояльность клиентов.

В бизнесе по открытию хостелов есть множество нюансов. Например, нужно умело распоряжаться номерным фондом, учитывать возможность покоечной аренды мест, а также возможность заработка на дополнительных услугах. Без ведения отчетности в специальной системе, которая для этого предназначена, очень легко допустить ошибку. Кроме того, в ведении бизнеса важно учитывать скорость заселения и выселения гостей, нюансы бронирования и отмены внесения платы, а также многое другое.

Улучшить качество обслуживания гостей, повысить рентабельность и правильно обрабатывать большой поток входящих данных поможет специальная CRM.