CRM для фитнес клубов

Огромная конкуренция среди разнообразных спортивных клубов заставляет отправляться на поиски путей повышения качества обслуживания, а также упрощения работы сотрудников. Современная CRM система позволяет в значительной степени облегчать работу и грамотно организовывать индивидуальный подход к каждому клиенту, вне зависимости от их числа и запросов.

Качественная crm для фитнес клуба

Без данного программного обеспечения сейчас нельзя представить себе эффективную организацию работы любого фитнес-клуба. Именно данный продукт позволяет улучшать взаимодействия с клиентами, что обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличения прибыли. Такие системы помогают решать целый комплекс задач, среди которых:

• заключение договоров с клиентами,

• создание информационной базы,

• ведение календаря с записями занятий всех посетителей,

• учет посещений, кассовых операций, платы и баланс счетов всех клиентов,

• организация смс-рассылки,

• подсчет и распределение бонусов, подарков и скидок,

• отслеживание товарного ассортимента.

Качественная crm система в фитнес-клубе позволит не только повышать общее обслуживание в заведении, но и поможет привлечь новых клиентов. Это программное обеспечение обязано генерировать всю наиболее важную информацию. Для анализа текущей ситуации, прогноза продаж и выстраивания стратегии развития, каждый руководитель обязан владеть следующей информацией:

• уровнем удовлетворенности клиента,

• соотношением бездействующих контактов и активных посетителей,

• эффективностью путей привлечения клиентов (результативностью рекламы),

• средним чеком и LTV по всем посетителям спортивного центра.  

Главные выгоды от crm системы

К основным выгодам применения CRM в фитнес-клубе можно отнести:

• увеличение уровня продаж услуг,

• лояльность постоянных клиентов,

• незначительно снизить затраты на маркетинг и рекламу,

• предоставление всей управленческой информации о деятельности спортивного зала,

• сокращение возможных издержек на документооборот,

• грамотное планирование будущих продаж,

• улучшение мотивирования персонала,

• сокращение количества ошибок в области развития клуба,

• общее улучшение качество обслуживания.